Как запустить отдел продаж без найма сотрудников

В современных экономических условиях компании активно рассматривают способы оптимизировать текущие расходы, при этом сохраняя эффективность продаж. Одним из способов оптимизации является передача работы с клиентами внешнему аутсорсинговому центру. В таком случае бизнесу нет необходимости самостоятельно нанимать постоянный штат операторов и продавцов, оплачивать полный рабочий день сотрудников, подключать дорогостоящие CRM-системы, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.



Важное преимущество аутсорсинга заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания может контролировать, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько звонков было выполнено и чем завершилась обработка базы. Подобная схема особенно выгодна для компаний с периодическими скачками спроса, когда поток клиентов может заметно меняться в течение месяца. В этом случае расходы можно напрямую связать с реальным объемом задач.

По результатам анализа доступных решений, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — zavod-prodazh.ru/ . Его стоимость сравнительно невысока относительно многих конкурентов. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от сложности задачи. Среди преимуществ сервиса можно выделить детальную статистику работы, постоянный контроль работы специалистов, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и возможность оперативно увеличить количество операторов.

В команде работает более 20 подготовленных специалистов. Работу по проекту сопровождает отдельный куратор, который распределяет задачи между специалистами, контролирует качество общения с клиентами, обучает сотрудников особенностям проекта и организует ролевые тренировки. Перед выходом операторов на линию сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его особенности и преимущества, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это позволяет убедиться, что оператор разобрался в предложении и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.

Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему предоставляется подробная статистика: число звонков и их длительность, итоги звонков по базе, аудиозаписи звонков, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Такая отчетность позволяет оценивать не только конечный результат, но и сам процесс работы. Прослушивание разговоров позволяет выявлять типичные вопросы клиентов и при необходимости улучшать подход к продажам.

Также аутсорсинговый центр подходит для быстрого обзвона накопленной клиентской базы. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. Благодаря параллельной работе специалистов объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, может быть выполнен максимально оперативно. В зависимости от проекта тысячи контактов можно прозвонить за один день. Это особенно удобно при обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, сбора обратной связи, сообщения о новых предложениях и обработки старых лидов.

Для общения с клиентами используются живые менеджеры, которые могут вести полноценный диалог, уточнять потребности, работать с возражениями и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для типовых звонков и большого объема базы можно дополнительно подключать голосовых роботов. При необходимости можно использовать комбинированную модель обработки обращений.

При необходимости на аутсорсинге можно создать практически готовый удаленный отдел продаж. Заказчику достаточно предоставить информацию о своем предложении, ценах, правилах продажи, целевой аудитории и особенностях продукта. Далее команда самостоятельно подключает операторов, обучает менеджеров, настраивает рабочие процессы, организует взаимодействие с клиентами и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например во время активного продвижения, резком увеличении заявок или массовом обзвоне клиентов. Также при необходимости команда может оставаться на связи круглосуточно. Условия и возможности организации удаленной команды подробнее представлены на zavod-prodazh.ru/ .



В итоге аутсорсинговый центр может оказаться выгодным вариантом для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы формируются исходя из фактически затраченного времени специалистов.